a moral issue
Onze maatschappij
wordt alsmaar complexer en het runnen van een business doet daar niet voor
onder. Wanneer we op IT gebied de ontwikkelingen proberen te volgen en de
mogelijkheden die de technologie biedt, dan schrik je van het beeld wat je
aantreft. In de wereld van consumentencommunicatie en –marketing, zijn de
mogelijkheden zo groot, dat het bijna beangstigend wordt.
Nederlandse clubs in de Champions League
De grote spelers op
het gebied van retail/etail opereren inmiddels zo geavanceerd en investeren zo
massaal, dat een lokale speler in Nederland bijna zou moeten afhaken. Amazon,
Google en Facebook worden de nieuwe winkelcentra waarin/op steeds meer
retailers en merken zich gaan vestigen. De fysieke winkelcentra en binnensteden
kampen met oplopende leegstand, maar daarvan hebben de online centra geen last.
Hoe groter de investeringen, hoe beter men kan inzoomen op individuele klanten
en kleine klantengroepen. Vroeger was het hoe groter hoe afstandelijker, tegenwoordig
is het hoe groter hoe gerichter en scherper.
De beschikbaarheid
van informatie is onvoorstelbaar en onhandelbaar groot.
De techniek om met
die complexe en mega informatiestroom om te gaan, moet het verschil maken.
Ik wil 2 groepen
informatie scheiden:
- de product
gerelateerde informatie
- de consument
gerelateerde informatie.
product gerelateerd
Het wordt dagelijks
bewezen dat de retailer die in staat is de snelste en meest precieze informatie
over de verkoop van producten terug in de logistieke stroom te brengen, de
winnaar is. Het succesvolle Zara is daar met name groot door geworden.
Verkoopresultaten worden direct vertaald in nieuwe producten en de supply chain
is erop ingesteld dat de doorlooptijd tot het minimum beperkt is.
Online verkoop maakt
het mogelijk nog sneller te reageren.
Producten testen en
voorkeuren toetsen. Voorraden sturen en centraal houden, onderscheid maken tussen basic- en
seizoensgoederen mbt beschikbaarheid in winkels etc.
Het onderbuikgevoel
van de (non-food) retailers heeft de branche erg veel geld gekost en maakt
plaats voor state-of-the-art informatietechnologie die enorme effecten kan
hebben op het resultaat.
consument gerelateerd
Het 2de
aspect van de technologielawine die over ons wordt heen gestort, betreft de mogelijkheden
om consumentengedrag te volgen en te beïnvloeden. Informatie over de consument
is breed beschikbaar: waar shopt hij, waar bevindt hij zich op dit moment,
waarin is zij geïnteresseerd, voor welke acties is zij in.
RFID, NFC, APP’s,
GPRS etc. wij als consumenten worden gebombardeerd met informatie en
leeggeroofd van informatie die we kwistig uitzenden. Het
big-data-brother-is-watching-you tijdperk is nu daadwerkelijk aangebroken, en ……
we seem not to care !
echte trends
Bij een poging tot
het doorgronden van de complexiteit en de veelheid aan mogelijkheden, bekruipt
mij een vreemd gevoel.
We zitten in een
crisis en iedereen merkt dat de consument op de remmen staat. Minder consumeren
blijkt uitstekend te kunnen. Goedkopere alternatieven zoeken voor de producten
die we gewend zijn te kopen levert geld op en bij kritisch zoeken nauwelijks
kwaliteitsverlies.
De consumptiegekte
van de hoogconjunctuur lijkt ineens een foute episode uit een tijd van bonussen
en ‘fuck-you/fuck the world’ retoriek.
En juist nu zouden
we het goed moeten vinden dat we leeggeplukt worden aan informatie en overal digitaal
aangesproken worden. Google volgt ons webgedrag zowel als we ‘searchen’, maar
ook via onze Facebookvrienden. Zo worden we in een gedragskeurslijf geduwd en op
maat benadert.
Ik geloof niet dat
we daar massaal op zitten te wachten, vraag is alleen of we er iets aan kunnen
doen.
Het inzetten van Big
Data om de supply-chain te optimaliseren lijkt me ongelooflijk belangrijk en
kon wel eens het verschil zijn tussen overleven of ten onder gaan in deze
moeilijke retailtijden. Er zijn softwarebedrijven die op iedere maat onderneming
oplossingen bedenken. Overigens oplossingen die niet goedkoop zijn, zowel qua
aanschaf als het omgooien van interne processen. Ook moet de onderneming en
haar staf het nut snappen, de juiste vragen stellen en de analyses kunnen
regisseren. Daar zit hem vaak de grootste bottleneck.
Big data om
consumenten te beïnvloeden vergt nog veel meer van een organisatie.
Daar is een
step-by-step benadering en introductie/implementatie van systemen van groot
belang, naast een stevig moreel kompas: hoever wil je gaan !
Big data, big
questions !
