Retail
maakt zich op voor de volgende fase in het allesomvattende veranderingsproces
dat het doormaakt. Binnen Shopping 2020 (zie mijn blog van najaar 2013), zijn enkele
grote trends beschreven die de retailwereld ingrijpend aan het veranderen zijn.
De rol van technologie & IT wordt daarbij nu leading. Naar de KvK reclame: Weg
met de ying-yang, Fingerspitzengefühl etc.
Hier scheiden de mannen zich van de jongens of de vrouwen van de meisjes, zo je
wil!
De
trends die we in het eindrapport van Shopping2020 hebben beschreven zijn
actueler dan ooit:
- - mede door de veranderende mobiliteit van burger & consument worden grote steden groter en kleine kleiner: traffic-locaties zoals stations en vliegvelden, worden steeds belangrijker: travel & shop
- - experience en beleving zijn leading voor de mate waarin consumenten bereidt zijn in beweging te komen. Het succes van de koopzondagen & shopping nights spreken in dit verband boekdelen: experience & shop
- - nieuwe combinaties worden succesvol: universiteiten en ziekenhuizen met bredere functies dan strikt het doel waarvoor ze zijn neergezet, shops & horeca in de buurt van kantoren: work & shop
- - evenementen zoals Libelle Zomerweken, Lowlands, de Efteling maar ook musea en culturele programma’s geven extra koopimpulsen bij de bezoekers: suprise & shop
- - convenience denken bij consument wordt steeds belangrijker: boodschappen doen of shoppen that’s the question!: bij boodschappen doen gebeurt dat vooral in de eigen omgeving met sterke webshop ondersteuning: service & shop
We
signaleerden dat omni-channel: het combineren van on- en offline, de winnende
combinatie is in retail 2014 & beyond:
de retailers die beide werelden kunnen integreren winnen het ook van de zg.
pure players, de e-tailers met uitsluitend webshops.
technologie
Die trends
zijn uitsluitend te vertalen naar succesvolle retailoperaties dmv de
onderliggende technologieën die consumentengedrag inzichtelijk maken, sturen en
informatie terugsluizen binnen de organisatie en in de keten naar de partners,
zoals leveranciers, logistiek etc.
Data
interpretatie, analysesystematiek, e-marketing instrumenten en mobile-first /m-gedreven
sales tools zijn de amateurstatus allang ontgroeid en bewegen zich nu op
champions league niveau. Professionals die begrijpen hoe het zoekgedrag van
consumenten te vertalen naar betere sites & shops gaan de dienst uitmaken
in de nieuwe retailorganisatie. Welke kleuren gebruik je: hoe vaak laat je de
klant doorklikken, video-assistence, crm & customer feed-back, de
psychologie van de woorden die je gebruikt om potentiële klanten te leiden,
etc. etc.
onderbuikgevoel
De
aloude onderbuik van de traditionele retailer, die beweert de smaak van de
klant haarfijn aan te voelen. De inkoopgedreven retailer, die vooral vanuit
product en prijzen stuurt, zij hebben het nakijken of zijn inmiddels een ‘late’
dood gestorven. En we hebben nog veel
van die retailers in Nederland. Zij willen maar niet begrijpen dat de wereld
ingrijpend aan het veranderen is en bij het aantrekken van de consumentenbestedingen
hun omzet niet zal (mee)groeien. En dan praat ik niet uitsluitend over kleine
of middelgrote ondernemingen. Enkele gevestigde retailnamen horen ook tot deze categorie,
alhoewel men snel aan het wakker worden is.
Ter illustratie:
in de boekensector zijn de omzetten het 1ste kwartaal weer 10% gezakt. Maar de
e-boeken maakte een groei door van 29% en het aantal bestedingen via webshops
zijn ook doorgestegen. Dus de cijfers van de fysieke retailer zonder webshop
zijn nog dramatischer! Enkele van de zojuist separaat gestarte ex-Polare vestigingen
geven echter aan nog geen geld te hebben voor online verkoop ! Dat wordt dus
lastig overleven.
the scary five
Zo
worden ze al betiteld: Amazone, Google, Facebook, E-Bay & Apple. Waarom ze beangstigend
zijn? Ze lopen steeds verder uit op de concurrentie en investeren miljarden
dollars in R&D waardoor de voorsprong alleen maar groter wordt. Vandaar
mijn vergelijking met Champions League voetbal waar we als Nederland ook al
jaren niets meer te zoeken hebben. Het is ook beangstigend omdat het zo ver
gaat wat ze allemaal met ons doen en nog van plan zijn: bijna immoreel! (lees: ‘The
Circle’ van Dave Eggers). De hoeveelheid informatie die ze verzamelen, bewerken
en gebruiken is beangstigend. De technieken van manipuleren zijn beangstigend. Hun
verdelgende kracht is enorm. Het is vergelijkbaar met de weerstand van de
MKB retailers in de VS, die de grootste retailer ter wereld Walmart
oproept: They virtually wipe out
the whole retail!
is it that bad?
Misschien
niet helemaal. Er zijn nieuwe initiatieven die kansrijk zijn. Waar originele
mensen nieuwe combinaties zoeken en inspelen op de zoektocht van de consument
naar ‘andere’ ervaringen dan de marketing-gedreven opgeblazen schreeuwzucht van
vele retailers, die in de winkel van de één je oproepen via app’s vooral op de
aanbieding van de ander in te gaan. Die je bedelven onder berichten en
superkoopjes. De uitpuilende winkelstraten met de bekende formules.
Anthropologie, London
echte markten
Wat
ook past in de trend van ‘het nieuwe winkelen’ is de opkomst van markten, de
meest traditionele vorm van retail. In Londen, maar ook in Barcelona en Madrid,
en sinds een tijd ook in Kopenhagen verschijnen eigentijdse markten die het
niveau van de bekende dagmarkten royaal overstijgen. Consumenten gaan voor het onverwachte,
de kwaliteit en de beleving met restaurants en bars. Rotterdam opent in oktober
bij station Blaak (traffic-locatie) zo’n nieuwe markt: 7 dagen per week, open
van 10 tot 20 uur. KAS zal zich daar voor het eerst aan het grote publiek
presenteren.
